リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと

2011.10.6.読了。【ホスピタリティ】について深く考えさせられた。当たり前の接客にどれだけ心を込めることができるか。この仕事について3年半を振り返りながら読んだ。顧客満足は従業員満足から成り立つもの。自分自身が良い接客を目指すだけでなく、皆が気持ちよく接客に集中できるような雰囲気作りも重要だと思う。リッツ・カールトンと同じサービスはできないが、何か出来ることを模索し繋げていければと思う。