リッツ・カールトン　超一流サービスの教科書

お客さんと接する担当者（営業・サービスなど）以外にも、経営者から人事/採用・人材育成・マネージメント・WEB集客・システムなど、企業全体の細部に至るまで徹底した意識付けが必要ということ

情報番組でリッツ・カールトンのスタッフに与えられた権限を知った。それがきっかけで、この本を手に取った。サービス業と名の付く仕事をしている企業にはぜひとも読んでいただきたい内容だ。会社独自のやり方もあるだろうから、全てを真似することはできないし、そんな費用もかけられないということもあるだろうが、リピーターがいる会社のやり方を知っておいて損はない。『パークハイアット東京には泊まったことがあるが、ぜひともリッツ・カールトンにも泊まりたい』そう思わせてくれた本である。