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商品知識よりも顧客知識が重要になる。まさに顧客中心市場の課題だが、私のところでは顧客中心の前に(ときに同時に)日々提供医療の高質化とバリエーション開発に力を入れている。後者が肝だがこれは患者さんとの対話が無ければ生まれない。決して客観データからだけでは生み出せないと肝に銘じている

2011-08-02 09:05:03 156p

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