デルの革命―「ダイレクト」戦略で産業を変える

他社に対し、既存のテクノロジーの改善を促すべきか、自社で新たなテクノロジーを生み出すべきかを、慎重に選択している。意思決定で選択の指針となるのは、顧客にとって最大の付加価値を生むのは何かという観点である。

私の目標の1つは、外部の情報を継続的に社内に取り込むことだ。競争力を保つためには、たえず顧客の言葉に触れ、市場の言葉に触れ、周囲の世界でおきていることに接していなければならない。

社員にはゴミ箱も支給されず、段ボールをゴミ箱代わりにしていたが「自分はよそと違うことをやっている。何か特別なことに参加しているという意識を持っていた。」

チャンスに巡り合ったことで大学を中退しビジネスを始めたとき、事業が失敗するかもしれないという恐怖はあった。だが、失敗しても失うものは限られていた。
テキサス大学の制度は出戻りが可能で、学業への道を完全に閉ざしてしまう心配はなかったという。学校がチャレンジを推奨する制度、いいね！